Preguntas frecuentes

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Dónde puedo cambiar mi pedido?
  1. Para las compras de tienda online, envía la solicitud del cambio al correo tennislondon2019@gmail.com
  2. También puedes ir a la tienda física más cercana, presentar tu CC o la factura de compra y hacer tu respectivo cambio.
  3. Ten en cuenta que lo cambios deben ser dentro de los 30 primeros días después de recibir el correo del pedido y se responderte en los siguientes 15 días hábiles, allí te indicaran el proceso que debes seguir.
¿Cuál es el tiempo de garantía de los productos?

La garantía es de dos (2) meses por despegue y descosido. (Ver garantías y devoluciones)

¿Cuándo aplica la garantía?

La garantía aplica por:

  1. Descosido
  2. Despegado.
  3. Garantía de balones solo aplica por descosido y por válvula
  4. Guantes solo aplica por descosido
  5. Los artículos diferentes a calzado solo tienen 1 mes de garantía
¿Cuándo no aplica la garantía?
  1. Desteñido
  2. Manchas de Cualquier tipo.
  3. Por golpes, rayones o mal uso del calzado.
  4. Rompimiento de Capellada.
  5. En guantes, no aplica garantía por palma, solo descosido parte superior

La garantía cubre únicamente defectos asociados a la fabricación y/o a los materiales, cualquier daño causado por un inapropiado uso, manipulación o mantenimiento no están contemplados. La recepción del producto para la revisión; no implica cambio de este (articulo 10, decreto 3466 de 1982)

Nota: Para realizar cualquier cambio o solicitud de garantía rogamos la presentación de la factura. La información aquí recopilada puede ser usada por la empresa para fines comerciales y de cobranza.

En caso de devolución dinero presentar la solicitud de manera formal

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

El valor del envío y transporte de los productos te lo informaremos al momento de generar la orden de compra y puede variar según la ciudad en la que desees recibirlo. El tiempo de entrega será de 3 a 5 días hábiles y empieza a partir de que el pedido fue aprobado.

Un pedido es aprobado cuando la entidad bancaria acepta el pago.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Podrás validar el estado de entrega de tu pedido a través del sitio https://www.mipaquete.com/ con el número de guía que se te envía en el correo de envío del pedido.

¿Dónde tinen cobertura?

Tenemos cobertura en la mayor parte de ciudades de Colombia, las cuales puedes seleccionar en el momento de la compra. Recuerda que las entregas solo se realizan en las zonas de cobertura habilitadas en el sitio.

Pagos

¿Cuáles son los medios de pago que puedo usar en tennis-london.com?
En tennis-london.com puedes pagar con tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express (expedidas en Colombia), PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente).

PAGOS

¿Puedo usar múltiples medios de pago?

Si, puedes utilizar diferentes métodos de pago: Tarjetas crédito: American Express, VISA Diners, MasterCard, Tarjetas débito y PSE.

¿Qué facilidades de crédito ofrece tennis-london? -

Ofrecemos crédito solo en nuestras tiendas físicas. Para obtenerlo debes acercarte a nuestras tiendas con tu documento de identidad y allí realizaremos un estudio crediticio para conocer tu capacidad de endeudamiento y según este resultado te otorgaremos un cupo de crédito para pagar a cuotas. *No aplica en la tienda virtual

¿Me puedo retractar de mi compra? -

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que: De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47 del Estatuto del consumidor, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

¿Puedo cancelar mi pedido y solicitar la devolución de mi dinero? +

En caso de que cumplas con todas las condiciones mencionadas en LAS POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, te devolveremos la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y no podrás exceder el término de 30 días calendarios.

MI CUENTA

¿Cómo me registro?

Ingresa a https://tennis-london.com y da clic en el extremo superior derecho donde verás un ícono que dice REGISTRATE, allí debes dar clic y llegarás a un formulario que debes diligenciar con tus datos personales y ¡listo! Tendrás tu propia cuenta para que puedas tener acceso a tus datos, ver tu historial de pedidos y hacer seguimiento de tus órdenes.

¿Tengo que estar registrado para comprar?

No, en https://tennis-london.com, puedes comprar sin registrarte y de manera fácil y rápida. Solo debes proveer tu e-mail, nombre, apellidos, teléfono, cédula, al momento de añadir tus productos al carrito de compras

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