Cambios y devoluciones:
Los cambios y devoluciones están sujetos a disponibilidad de inventario.
Los cambios y devoluciones pueden realizarse en las tiendas físicas, pero los cambios pertenecientes a compras hechas en tiendas físicas no pueden hacerse en las líneas de tienda online.
¿Qué pasa si mi producto no está disponible?
La venta estará sujeta al inventario del producto. Si al momento de realizar la orden no se cuenta con tu producto, te contactaremos para hacerte cambio del producto por el valor de la compra o la devolución del dinero.
Costos de envío
El valor del envío y transporte de los productos será informado al momento de generar la orden de compra, el cual puede variar conforme a la ciudad donde deseas recibir el envío. Este costo te será informado vía correo electrónico cuando la orden de compra sea aprobada y el pago exitoso.
Los consumidores que hayan realizado compras en línea mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier tipo de medio de pago electrónico y siempre que dichas compras se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico como la página web, podrán solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Causas de reversión de pago
Fraude en la transacción.
Si al momento de realizar una compra y no llegó el producto, o no cumpla con las características comunicadas.
Defectos de fábrica en los productos.
No aplica para pagos con Efecty, la compra se debió pagar por medio tarjeta de crédito, débito o cualquier tipo de medio de pago electrónico.
Al solicitar la reversión del pago, el consumidor debe indicar la causal invocada, la cual debe corresponder a las que fueron informadas previamente, y las razones que fundamentan su solicitud de reversión. Igualmente, deberá indicar el valor por el cual se solicita la devolución y la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
El producto debe estar en buen estado y limpio, y el proveedor de transporte recogerá el producto únicamente en el mismo lugar en que lo entregó.
La responsabilidad de devolver el dinero en caso de que haya lugar a tal hecho corre por cuenta y orden de la entidad bancaria.
La queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo 2.2.2.51 del Decreto 587 de 2016.